Tri spôsoby spojenia

Kontakt na Casinia Casino bez čakania

Spojte sa s podporou Casinia Casino cez live chat, e-mail [email protected] alebo telefón +421 2 0426 4696; sme vám k dispozícii nepretržite 24/7.

Napíšte podpore Prvý vklad chránený 256-bit šifrovaním

Vyplatené dnes

718,377 €

1,832 Hráčov práve teraz

URHH-562195/2008, Úrad pre reguláciu hazardných hier

Priemerne 14 minút, až 35,000 € na transakciu

256-bit SSL šifrovanie, audit QUINEL a iTech Labs

Spojenie bez čakania

Vyberte si kanál, ktorý vám sedí

Nemusíte hádať, ktorý kanál je správny – každý zvládne inú situáciu.

Live chat na stránke

Live chat na stránke je najrýchlejší pri technickej chybe, nedostupnej hre alebo bloknutom vklade; odpoveď zvyčajne príde do jednej minúty, nepretržite 24/7.

Začať chat

Napíšte s prílohou?

E-mail [email protected] je najlepší na doklady, reklamácie a všetko, čo potrebuje prílohu; odpoveď zvyčajne príde do štyroch hodín, nepretržite 24/7.

Napísať e-mail

Keď sa platba nepohne

Telefón +421 2 0426 4696 využijete pri zablokovanom účte či platbe, ktorá sa nehýbe; linka je dostupná nepretržite 24/7 v čase CET a odpoveď zvyčajne príde do dvoch minút.

Zavolať

Casinia Casino pre Slovensko

Hráte zo Slovenska? Tu sú vaše kontakty

Otvoríte tento blok vtedy, keď potrebujete vedieť, na koho sa u nás na Slovensku obrátiť.

Spojenie

Telefón na Slovensko+421 2 0426 4696

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyslovenčina, angličtina, čeština, maďarčina

E-mail podpory[email protected]

Dohľad

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-562195/2008

Pomoc

Pomoc pri závislostiNárodná linka pre liečbu závislostí, Cenrum pre liečbu drogových závislostí, Registra vylúčených osôb URHH

Keď hra prestane byť hrou

Hazard neviete držať pod kontrolou a sami to nevyriešite. Nezávislé organizácie poskytujú rozhovor, poradenstvo a liečbu bez toho, aby ste čokoľvek platili, a bez toho, aby o vás rozhodovali ľudia z casina.

Národná linka pre liečbu závislostí. Linka ponúka telefonický rozhovor s odborníkom, ktorý vás vypočuje a navrhne ďalší krok.

Cenrum pre liečbu drogových závislostí. Centrum vedie ambulantnú aj ústavnú liečbu závislostí a pracuje s rodinou hráča.

Registra vylúčených osôb URHH. Register vedie zoznam osôb, ktorým je hranie zakázané, a prijíma žiadosti o zápis.

Viac informácií

Odpoveď bez presunu

Kontakty na jednotlivé oddelenia

Po prečítaní budete vedieť, ktoré oddelenie váš prípad vybaví bez presunu inam.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov (KYC)[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Iné

Sťažnosti a reklamácie[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Štyri kroky reklamácie

Ako sa vybaví vaša reklamácia

Tu nájdete poradie krokov, ktoré vašu sťažnosť posunú od podpory až k regulátorovi.

Opis problému podpore

Napíšte na [email protected] a opíšte, čo sa stalo, kedy a s akou sumou. Podpora pridelí prípad konkrétnemu pracovníkovi a ozve sa vám na registračnú adresu.

Odložte si číslo prípadu

Z odpovede si odložte číslo prípadu a dátum. S ním sa dovoláte na ten istý prípad bez opakovania celého príbehu, keď sa ozvete znova.

Predtým bez mena, teraz s číslom

Ak prvá odpoveď situáciu nerieši, požiadajte v tom istom vlákne o kontrolu nadriadeným. Predtým v tichu ste čakali, teraz máte meno a číslo, na ktoré sa odvoláte.

Podnet na Úrad pre reguláciu hazardných hier

Neúspešné vyriešenie reklamácie môžete predložiť Úradu pre reguláciu hazardných hier. Priložte číslo prípadu z Casinia Casino a kópiu všetkých odpovedí podpory.

Reakčné časy

Casinia Casino zverejňuje časy odpovedí

Odpadá otázka, či v nedeľu v noci niekto zdvihne telefón alebo odpíše na e-mail.

Live chat

Live chat hodinynepretržite 24/7

Prvá odpoveď v chatepribližne 1 minúta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpoveď na e-mailpribližne 4 hodiny

Telefón

Telefónne číslo+421 2 0426 4696

Čakanie na linkepribližne 2 minúty

Čo potrebujete, aby odpoveď prišla hneď?

Pripravte si tieto údaje, aby podpora videla celý prípad hneď.

registračná e-mailová adresa
číslo účtu alebo identifikátor hráča
dátum a suma platby
číslo prípadu z chatu
fotky dokladov v čitateľnom rozlíšení

Kto za tým stojí

Pred hrou neznámy, po nej overiteľný prevádzkovateľ

Zíde sa v momente, keď chcete vedieť, kto licenciu drží a kam poslať písomnú žiadosť.

Spoločnosť

Obchodné menoCasinia Casino s.r.o.

IČO17120318 (Slovenská republika)

SídloObchodná ulica, Žilina

Licencia

DohľadÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-562195/2008

Písomný kontakt

E-mail[email protected]

Keď potrebujete istotu

Čo potrebujete vedieť o podpore?

Krátke odpovede držia rovnaký tón ako celá podpora, teda vecne a bez obchádzania.

trustPrečo mi zrušili účet bez môjho súhlasu?+

Zatvorenie účtu vybavíte cez live chat alebo z [email protected]. Podpora overí totožnosť a účet uzamkne, zostatok vám vyplatí na pôvodný spôsob platby. Zrušenie je nevratné, nový účet si už neotvoríte.

trustMôžem sa odvolať, keď mi odpoveď nestačí?+

Odpoveď najprv skontrolujte v odpovedi od konkrétneho oddelenia, potom napíšte na [email protected]. Uveďte číslo účtu a dátumy, aby sa prípad dal dohľadať. Ak riešenie neprijmete, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier.

trustKedy získalo casino licenciu a kto ho kontroluje?+

Casinia Casino s.r.o. prevádzkuje hry na základe licencie URHH-562195/2008. Dohľad vykonáva Úrad pre reguláciu hazardných hier, teda štátny orgán, nie samotné casino. Licenciu má prevádzkovateľ od roku 2008 a platí pre hráčov na Slovensku.

trustČo sa stane, keď pošlem doklady na overenie?+

Overenie totožnosti trvá najviac dvadsaťdva hodín od doručenia dokladov. Pripravte si preukaz totožnosti, potvrdenie o adrese a výpis z platobnej karty, ktoré patria vám. Po schválení sa výplaty uvoľnia a ďalšie overovanie už nečakáte.

trustPrečo mi odpovedali v inom jazyku, než som písal?+

Podpora odpovedá v slovenčine, angličtine, češtine a maďarčine. Slovenčina je prvým jazykom tímu, takže otázku o platbe či bonusoch vyriešite bez prekladu. Ak vám jazyk nevyhovuje, tím prepne váš prípad na kolegu s iným jazykom.